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数据分析控制程序
2011-10-18 15:28:09  来源:优发国际文化网  评论:0   点击: 收藏

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    1目的:确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,寻找质量体系持续改进时机。     2适用范围:反映质量管理体系适宜性和有效性数据组合     3职责:     3.1品质部归口管理     3.2营销部每月提供顾客信息;     3.3品质部统计收集过程和产品特性及其变化趋势;     3.4品质部运用统计技术进行分析     3.5品质部输出分析结果。     4程序:     4.1营销部每月依据《顾客档案》提供交货及时率(%),顾客投诉率(%),流失顾客及重要度数据;     4.2品质部从检验记录中获取产品关键特性,主要特性合格率(%),过程和产品特性变化趋势,过程监视测量数据和供方的数据。     4.3分析     4.3.1顾客满意     按《顾客满意监控程序》评定顾客满意     4.3.2产品要求符合性     从检验记录中统计分析出,该月份的产品关键项是否全面合格?主要项次是否达到85%以上合格?两点均满足要求则可认为产 ......
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